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何玺_社会化媒体营销观察与实践

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O2O是概念而不是一种模式  

2011-10-28 08:50:32|  分类: 电子商务 |  标签: |举报 |字号 订阅

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何玺认为,O2O是一个很好的概念,但他不是一种商业模式。什么是O2O?我们来看看百度百科对O2O的解释。

“O2O即Online To Offline,也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以在线结算,很快达到规模。该模式最重要的特点是:推广效果可查,每笔交易可跟踪。

对于O2O商务公司来说,方便衡量性能是很重要的,这是O2O商务的宗旨之一。传统的商务利用cookies和pixels之类的东西追踪转变。Zappos 可决定在线营销的ROI(投资回报率),因为每笔完成的订单在确认页面都有“追踪码”。线下商务就没有这个优势。但O2O让其变得简单,因为交易发生在网上,相同的工具现在也可以用于线下世界,只需通过中间商,例如OpenTable或SpaFinder。相比于向本地商家销售广告来说,这个模式的利润要大得多而且方便扩大规模;这都是由于能够通过在线中间商进行支付。

O2O商务的关键是:在网上寻找消费者,然后将他们带到现实的商店中。它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合(对消费者来说,也是一种“发现”机制),实现了线下的购买。它本质上是可计量的,因为每一笔交易(或者是预约)都发生在网上。这同目录模式明显不同,因为支付有助于量化业绩和完成交易等。

O2O和B2C、C2C的区别:B2C、C2C、是在线支付,购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中。O2O和团购的区别:O2O是网上商城,团购是低折扣的临时性促销。”

根据百度百科的解释, O2O对商家来说确实是一种很好的模式,但是问题是它究竟能满足用户什么需求,因为最终需要买单的是用户而不是所谓的“O2O”模式。

O2O能为用户什么好处呢?用户通过O2O获取促销信息?商品优惠?还有其他的吗?如果只是这些,用户为什么要线上支付?只为了图那么一点点优惠,对用户来说毫无意义的!对用户来说反而是种约束,因为你折扣不如团购,和优惠券差不多,又和团购一样的服务没有什么保障,用户还得先付款。这样用户还真不如直接下载一张优惠券去消费,至少用户是后付费,或多或少还有点讨价还价的筹码。

那么O2O对用户来说究竟有什么好处呢?就是说用户为什么愿意先在网上支付然后再去线下消费,何玺认为用户并非是为了线上交易以及一点点优惠,更重要的是它能满足用户支付以外需求,比如交易安全、诚信保障等更多的价值,因为O2O是一个口碑平台,在这个网络时代,商家口碑决定购买的情况下,通过O2O购买能够提升消费的安全性和维权系数(如果O2O平台敢蔑视用户的评论权,发生删评等行为,将会有严重后果)。

在这里,O2O平台主要是裁判角色,充当商户和用户之间的担保方,商户在平台卖产品或者服务,用户在平台购买,然后去线下消费,然后评价。商家需要做的是提供好的产品和服务,用户给予真实评价,拥有更多的话语权。

何玺认为,O2O只是一种概念而不是一种模式。O2O是新颖的、潮流的,是一种未来的趋势。它带给我们无限的想象空间,让我们可以去发挥、去创造。O2O不是一种模式,因为模式可以是方法论,是指导我们去完成任务的理论。

O2O,线上支付,线下消费的模式,其实是电子商务的另一种形式,O2O没有创造出一种新的模式,它目前还是电子商务的领域。所以他只是概念,而不是一种模式。

何玺认为,O2O未来的发展更适合垂直类商家,那些无法通过快递送达的有形产品要应用电子商务,比如餐饮、休闲、健身、教育等,O2O可以走社会化电子商务的模式,通过与LBS、团购等的结合,走垂直平台模式,形成一个移动互联网时代的口碑媒体+垂直的社会化电商平台。

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