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何玺_社会化媒体营销观察与实践

艾瑞专栏专家,Techweb专栏作者,易观国际观察家,万瑞数据特邀专家

 
 
 

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艾瑞专栏专家,Techweb专栏作者,易观国际观察家,万瑞数据特邀专家,移动研究院特邀外部专家,拥有超过6年的网络公关实战经验。

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问答类网站的未来  

2011-08-31 08:37:51|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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当下,国内的问答网站有类Quora的“知乎”, 百度的“新知”,人人旗下的“车问网”,类Formspring网站“米饭”,类Stackoverflow网站“StackPoint”和“SegmentFault”等,尽管问答类网站的运作模式已为人所知,但其商业模式依然不甚清晰。

何玺认为,问答类网站能够帮助人们解决很多生活中的实际问题,对其未来发展比较看好,就其盈利模式而言,何玺认为有以下2种可供参考。

一、企业问答系统(企业经验银行)

之前看过一篇《企业内部的知识共享银行》的文章,其中对“企业只是银行”的创意设想非常的棒,尤其是与问答机制的结合,这里和大家分享。

“一般来说,企业通过组织的学习来获得知识,再通过知识在企业组织内的交流与转移,形成知识共享,使组织内部的知识能够在组织内全面的、充分的利用,以提高知识的生产率。那么,如何促进员工之间的知识交流和转移,实现企业内部知识的共享呢?

企业内部有两种类型的知识:显性知识和隐性知识。所谓显性知识是指企业诸如产品目录、价格、商标、产品性能、企业部门的设施、人员以及外部市场调查报告等 表面的信息,是可以表达的,有物质存在的,可确知的;而隐性知识,是更为深层次的。个人拥有非知识,不可能传播给别人或传播起来非常困难的知识,它不易用语言表达,是个人长期创造和积累的结果,它存在于所有者的潜在素质中,与所有者的性格、个人经历、年龄、修养等因素有关。显性知识,企业可以通过建立完善 的内部网络、电子邮件系统和反馈系统来实现全面的知识共享,但隐性知识却并非这样简单,它的共享受到员工价值观念、文化、心理、社会和企业体制等多方面因 素的影响。人们比喻:显性知识是“冰山的尖端”,隐性知识则是冰山底部的大部分。企业内部知识共享,仅仅停留在显性知识是远远不够的,只有推动隐性知识的 流动,才是实现了真正意义上的知识共享。

何玺认为,我们可以引入问答机制,创建一个企业内部的Knowledge Bank(知识银行)非常重要,做一个这样的知识交流协作平台。

企业内部社区暨知识分享平台:通过引入WEB2.0的理念,员工就像置身于一个“大学城”,利用 WiKi、内部网聊天、主题论坛讨论、各中心的负责人每季度举行中心知识分享活动、“一对一”新老带教等多种方式,使得公司花费最大、也最易流失的工作经 验得以不断积累和传承下去。“

1、创建“学习型企业”,充分发挥知识团队的作用。

传统企业的组织结构,是按照刚性管理的要求设计实施的,企业内部的沟通有着很难跨越的层级鸿沟,这种组织模式阻断了员工之间的交流,给隐性知 识的共享设置了障碍。而“学习型企业”是激励员工通过组织的学习,不断获得知识资源,更新知识和创造知识的组织结构,它提倡的是组织的学习和交流,充分发 挥知识团队的高效率。这样的组织结构,为发现、认识和交流隐性知识创造了条件,它使企业的各阶层的员工在组织学习中面对面的相互交流,通过这种交流,把未 来属于个人拥有或未被认识的隐性知识发掘出来,并在组织中传递和转移,从而达到隐性知识共享的目的。

2、构建企业内部的知识市场。

知识的流动必须在一定的推动力下才能实现,而这个推动力在很大程度上是由市场产生的。和有形商品一样,企业内部的知识也有买方、卖方和中介者,亦可构成市场。

企业内部知识的买方是那些为了解决问题而寻找知识的员工。所寻找的知识能帮助他们更有效地完成任务,或者提高他们的判断力和技能,也就 是能帮助他们在工作中取得更大的成功;卖方是组织内掌握了某些方面知识的人,这些人用他们所拥有的知识来换取薪水、声誉和地位等;中介者把需要知识和拥有 知识的人联系在一起。从广义上来说,很多的跨部门的管理人员就是知识市场的中介者,企业的图书管理人员或信息管理人员也是潜在的中介者,这些人建立了企业 内部人与人之间和人与书之间的联系,他们经常到各个部门“串门”,经常与人“闲聊”,这些恰恰是中介者促进企业内部知识市场活跃的重要因素。

企业内部知识市场也具有价格体系,但知识交换却很少用现金,而是其他的“通货”。支付方式是互惠、名望和信任。

互惠:员工期望在将知识传授给他人的同时,也反过来从他人处获得知识。通过这种互惠的方式来进行知识交换形成知识共享。

名望:知识的卖方希望他们在传授个人拥有的知识和经验的同时,树立自己的名望。这种无形的名望能给他带来有形的收益,例如工作的稳定性、薪水的提高等。

信任:知识市场是建立在“信用”的基础上,相互信任是知识交换的核心,是决定知识市场是否良好运转的最重要的因素。企业必须保障相互信任普遍存在于组织的各个部门,如果某部门内部缺乏信任,那么整个知识市场在某些方面效率会很低。

3、企业隐性知识编码化。

对一个企业而言,知识有几种存在形式:

1)、物化在机器设备上的知识;

2)、体现在书本、资料、说明书、报告中的编码后的知识;

3)、体现在职员头脑中的意会知识。在知识的这几种存在形式中,物化在设备上的知识和存在于职员头脑中的知识属于隐性知识,在企业知识中的比重 非常大。企业内部知识编码就是将这些隐性知识转化为可以交流和共享的显性知识的过程。

企业内部知识的编码包括编制质量控制体系的质量管理手册、工作流程文件、工作指南文件、工作记录文件等。将企业内部的隐性知识最大限度地可视化,使隐 性知识尽可能多的转变为易于进行传播和吸收的显性知识,同时,通过对企业知识的编码和使用,使企业的生产、安装、销售、服务管理都处于受控状态,以保障产 品质量,实施规范管理。

4、设立知识主管。

设立专门知识主管,负责对企业内外部知识的管理,培养企业创新能力和集体的创造力。实行知识管理要求企业的领导层将集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的法宝,要求雇员共同分享他们所拥有的知识和信息,并且要求管理层对那些做到这一点的员工给予奖励。

知识主管处于公司的高层领导的地位,其主要任务是将公司的知识变成为公司的资本,主要职责是:

1)、了解公司的环境和公司本身,理解公司的信息需求;

2)、建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境,每个人都可以认识到知识共享的好处,并为公司的知识库做贡献;

3)、监督保证知识库内容的质量、深度、风格,并与公司的发展保持一致,其中最主要的是保持知识的更新;

4)、保证知识库设施的正常运行;

5)、加强知识集成,产生新的知识,促进知识共享的过程。

5.企业内部建立限制垄断的机制。

通过企业内部的行政命令,打破企业员工的知识垄断,形成共享模式,贝尔实验室的做法值得借鉴,贝尔实验室有一个研究与开发部门,当企业的一些 部门提出新的知识需求的时候、决策者就把需求下达到研究与开发部门,由他们去攻克难题,其他部门免费使用研究成果。贝尔实验室的共享模式把知识研究作为产 品来集中生产,实际上是采取了知识产品的产业化决策。它由企业来负责知识研究的投资,员工只是该项知识研究的雇员,员工的收入与知识研究行为脱钩,知识的 个人拥有并不能使拥有者获得利益,由此,知识的垄断就失去了意义,这使得隐性知识的外部化和共享成为可能。

6、通过利益驱动,促进隐性知识共享。

企业的隐性知识是动态的,它是一切创新知识的源泉。隐性知识的形成,是个人的经验、对事物的感悟和深层次的理解等方面的长期积累和创造,是投 入了巨大成本的。知识垄断下的利润是成本回收的保证。员工在知识共享问题上,会对垄断利益与补偿利益进行比较,选择其中的高额者。为了保障知识拥有者的利 益,企业就应制定相应的补偿制度,并且使补偿额度高于垄断利益,用利益来驱动隐性知识的共享。例如,可将每位员工为企业知识平台提供知识元素的数量或解答 他人提出问题的次数等参与知识共享的程度与绩效联系起来,与薪金、升职或表彰挂钩,对员工的知识共享给予各方面的补偿,从而充分调动员工隐性知识共享的热 情。

企业还可以采用补贴个人投资支出的方式,鼓励隐性知识的共享。补贴额以创新投资额为难。这样,员工个人在不同的工作岗位上得到不同的新知识激 励,从个人兴趣出发研究新的知识,然后可以从企业获得成本补偿,避免了知识垄断。企业既鼓励了员工个人的创新投资,又保证了知识的共享。

7、创建以入为本的企业文化。

隐性知识是以员工个人为基础的,所以应从人本角度出发,建立有利于知识共享的企业文化氛围,由文化驱动知识的共享和创新。例如,通过不定期召 开小范围的员工交流会,鼓励不固定的员工协作关系;促成企业家庭式的信息交流气氛;鼓励员工的非工作接触关系等具体方法,来创立开放、灵活、共享的环境。 例如,金山公司提倡“一起努力,成果分享”的企业精神,OTICON公司建立了布置随意的咖啡屋以鼓励员工之间的不经意会面,使员工在非常轻松的环境中解 决问题和共享知识。

 问答类网要做的就是把该设想做成一套企业问答系统(企业经验银行),然后贩卖给企业。当然,也可以免费给中小企业使用。

     系统可以是任务形式的,也有文本,文本是把员工经验固化的最好方式,也是传承的良好载体。何玺相信会有很多企业愿意购买这么一套可以继承企业员工经验的企业经验银行。

二、移动问答APP(个人生活参谋)(电商)

可参考国外移动问答应用OpinionaidedOpinionaided的免费iOS应用可让用户从网上获取建议和意见。在该应用内,用户输入问题,确定类别(例如感情、政治)然后提交给其他用户回答。用户还可将问题发布到FacebookTwitter。问题发布后,其他用户可以发表评论,该应用会计算正面回应和负面回应的百分比。提问人也可回复这些评论或创建新的问题供大家投票决定。当然,问答还可以与lbs结合,与社交招聘结合、与视频结合,与ar结合。

据科技博客VentureBeat报道,手机问答服务Opinionaided最新一轮融资中(http://www.opinionaided.com/)获得430万美元,使得该公司累计融资额达到530万美元。

手机+Opinionaide,这是绝配,人们不再会为一些小问题而烦恼了,比如到一个新的地方,吃的、喝的、玩的,都可以使用Opinionaided来获得地域用户的意见,然后参考。我们可以想一下,一款APP在手,天下大可去得。当然,Opinionaided完全可以向网民收费,因为这是一款可以帮助人解决问题的APP

Opinionaided积累用数据,可以让移动电子商务更顺利。问题页面,问答页面都可以进行商品的推荐,也可以进行广告投放。Opinionaided+直播电话号码,可以直接促进企业销售,所以这也是一款精准的移动电商应用。

大家说,如果新浪微博做企业问答系统或者移动问答APP,是不是比较有资源优势?

何玺认为,以上两个个方向,不管是做好哪一个,问答网站的钱途都是很光明的。

 

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