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何玺_社会化媒体营销观察与实践

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团购的野心,占领网购市场半壁江山?  

2011-03-15 09:27:10|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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前几天,何玺参加了由赛迪网组织的“3·15“消费与民生”直击团购业沙龙”,列席沙龙的有赛迪网资深博友,北京信息产业协会秘书长徐祖哲先生、DCCI总裁胡延平等。大家就团购市场现状与消费者利益相关问题发表了个人的观点。

对团购现状,大概有两种观点,一是要求出台相关的维权政策来规范团购市场损害消费者利益的不法行为,二是当前要宽容对待团购市场,给予它更多的时间和空间成长。

目前,大家都觉得团购市场是乱象丛生。何玺也认为团购市场确实问题多多,一是因为团购门槛比较低,开始时百团大战,现在是千团大战,据统计称,目前中国有3000多家团购网站,它们良莠不齐,CCTVBTV都采访过很多受害者,比如钱打过去了,网站找不到了,又如买一个团购200多的布娃娃,描述上尺寸很大,当时收到却很小的值2块钱的布娃娃,类似这种问题很多。有调研公司的数据显示,互联网的投诉量增长比例是68.7%,其中,团购的投诉增长比率是最快的。这些确实是需要通过一些手段来限制团购网站的不法行为。

沙龙上,DCCI胡延平与大家分享了几组数据:

第一、2010年整个中国网民的网络消费总额刚刚突破10000亿(指所有部分),其中电子商务不到4000亿,占比不到40%,其中团购占比1%。第二、分享用户的看法。听说过但是没有团购过的用户或者是听说过但是没有实际去团购的用户,这两类用户不愿意团购的原因,对团购网站信任度不高排在第二位(听说过但是没有团购过)40.8%,第三位原因是担心售后服务34.8%,对团购产品和服务质量有些担忧是第四位的,第一位不知道在哪里获得团购,这是用户有些担心和顾虑在里面。这跟电子商务起步的时候有一点点像,这是一组数据。在前四位担忧因素里有三位是跟信任度、售后服务、产品服务质量有关,担心的占比40.8%34.8%33.3%

参加过团购的用户不想再继续团购的原因里,第一位是消费者权益无法保障,第二位是团购产品质量和描述的相差比较大,第三位是担心售后服务,第四位是对团购网站信任度不高,这四个数据指标分别从51.5%43.1%38.9%34.7%,这是前四位。

团购网站的优点,用户也是非常好评有佳的。第一位价格实惠是91.8%,第二位有我喜欢的产品服务占比56.8%,第三位购物流程比较方便64.1%占比。用户对团购网站好评有佳,但是还有一个,团购用户认为团购网站缺点,分为两种,一种是已经参加过的但不会继续参加,售后服务不可靠是占在第一位,第二种已经参加过的会继续参加。

胡延平认为,团购市场这个情况和78年前整个中国电子商务在起步阶段的时候状况比较相似,和2000年相比就更相似了。站在行业的高度来看,对团购的要求不要过于苛刻,为什么?因为整个大的经济环境从诚信度、各个方面来讲没有比团购好到哪儿去,我们可以做一个调查,团购里用户不满意度的比例,再看一下整个国民经济用户投诉率,去商场、超市、菜市场等任何地方买东西,把这两个数字进行比较,对比一下数据很有意思。所以我觉得对团购不要太苛刻,第二,大的经济环境下,不能要求中国人在传统行业的时候大家可以不诚信,大家在互联网上就必须特别诚信,这很难做到,第三,新的领域从无序到有序需要一个过程,这个过程需要服务规范、流程跟商家衔接体系都有一个过程,作为互联网从业者要给这个领域时间和空间,让它去成长。我觉得整个电子商务环境不是太好而是太坏,尤其是工商管理部门。

事实如此,团购目前还属于一种新兴服务,还处于幼苗阶段,我们应该给予团购更多的时间和空间,让其更好的来完善自己,为人民服务。其实,目前已经有团购网站开始反思,并推出了一些有利于消费者权益的保障措施,比如美团、拉手推出的“七天无理由退款,消费者不满意先行赔付,过期包退”等措施,都是在不断的完善团购自己。

美团谭晨辉认为,团购只有让消费者轻松团购、放心消费。以低廉的价格去体验到很超值的服务,这个行业就能做大了。他认为在人们的消费里面,团购即能对人们日常购买的服饰鞋帽等进行团购,也能对人吃喝玩乐开展团购,虽然目前团购在整个电子商务里占比不到1%,但将来团购也许会占到网购市场的半壁江山。

何玺认为,团购或许不能占到网购市场的半壁江山,但是伴随着团购市场的不断成长,行业自律性越来越高,不法团购网站将被淘汰出局。当团购网站走向成熟的时候,定能为人们的消费带来更多的便利,成为为人们服务的一个好工具。

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