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何玺_社会化媒体营销观察与实践

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发货问题的心得分享  

2010-01-31 19:47:00|  分类: 电子商务 |  标签: |举报 |字号 订阅

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1.包货:包货的时候首先要先检查一下商品,看商品是否完好,有没有瑕疵,是否符合图片,颜色是否对。每个商品在到您手中时,不一定就是完好无损的,货因为本身的质量或者在运送的路途种损坏等种种原因到会导致货的损坏,所以在包货之前一定要先检查商品的好坏,这样有两个好处,一顾客收到货的时候感到满意(回头客的几率自然会提高)二是退换货的几率降低,这样既节省了您的运费,也省了不少的麻烦,你想一下,您辛辛苦苦给顾客包好了货,客户收到若发现有瑕疵,肯定是要求换的,这样来回邮费,再加上您的精力和时间,最后再有个差评,交易自然很不愉快,客户在网上定购DD,就是为了方便,如果麻烦这么多,那怎么会有心情去购买DD。其次包装的时候要把货包的严实一点,让货能承受一定的压力,否则到客户的手中,货已经成为碎片,那就更惨了,然后在包装好的情况下,再考虑包装漂亮点,美观点第一印象自然会更好些:)

2.通过邮局送货:客户汇款之后,自然要求卖家尽快发货,想看一下自己挑选的DD到底怎么样?好看不?适合自己不?(当然也有好奇才在网上购买的)好多的客户都是这样的,其实不用这么着急,那为什么呢?你知道了发货的规则就知道为什么了。发货分平邮、快递(或EMS),平邮一般是一天取一次邮包,大概在下午的3点到4点左右,所以您那天发货的时候最好赶上那个时间点的前面(当然各个地方的时间点是不一样的)这样您的邮包才会被及时的送走;快递一般在每天的6点之前派送就可以了,因为快递是赶上第二天早上的第一班飞机,当然各个买家可以根据自己的时间合理安排就可以了,你看了之后会不会再着急呀???

3.发完货之后,好多人都认为完了,其实没有,跟踪单子是发货的最后环节,也是最重要的部分,这个环节也最容易出错。平邮是跟不了单子的,只能以客户的反应了解单子的派送情况,所以买家在收货的时候最后给卖家写一封邮件,告之你已经收到货了,好让卖家放心,不过时间太长了就要到邮局查单的。平邮一般不会出错,就是慢,慢得人感到是不是那儿出错了,要不要查一下呀,有时慢的让客户感到卖家是不是没有给买家发货呀,信用有所降低了,所以我还是建议卖家多和客户沟通,选择快递好了;但是快递出错的几率就大了,如收货地址不能派送被打回来了、包装不好而在运送途中破坏掉的货就会丢的等等原因,所以快递是一定要跟踪的。跟踪最好的方法就是能在网站上能查询快递单子的派送情况,还有联系电话,这样查单就容易多了,客户收到的时候,作为卖家很快就会知道了

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