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何玺_社会化媒体营销观察与实践

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防止交易纠纷或欺诈,以下几点要注意  

2010-01-17 20:02:00|  分类: 电子商务 |  标签: |举报 |字号 订阅

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作为卖家来说,交易纠纷和欺诈永远是一个头疼的问题,费好大精力不说,也让自己本来还有几块钱的利润的生意,变成赔钱的生意,甚至血本无归。那么,怎么能最大限度防止这种情况的发生呢?以下几点一定要注意~!

一、上传产品:在您往自己的店铺上传产品的时候,一定要实事求是,并最大限度描述出自己产品的特点,不要夸大,不要隐瞒。

  1、曾经看到几起退货纠纷,就是因为卖家在描述自己产品的时候,对自己的产品描述过分的夸大,买家购买东西的目的,就是看重了卖家描述的这个特点,结果拿到手,发现跟本不是那么回事,只有选择退货,或者投诉了。

  2、缺点不要隐瞒:产品有自己的优缺点,买家自会权衡利弊,决定买与不买。说出自己产品的缺点,不但让自己少了纠纷的发生,同时,也让买家感觉到你是一个诚信的卖家,也让买家对产品状况,感受的更加直观,如果买家觉得这个特点不影响自己,他会觉得你很可信,爽快地购买。如果买家非常的在意这个缺点,你即便是侥幸隐瞒了,卖了出去,买家拿到货,也是会找回来的~!

  3、产品描述,一定要事无巨细,一丝不苟,实事求是,在很大程度上能够杜绝一部分产品描述不符的纠纷产生。当然,那些以产品描述为陷阱,欺骗买家的做法是不可取~!

二、咨询过程中的防止纠纷和欺诈:因为淘宝在处理纠纷的时候,非常注重买卖双方的旺旺聊天截图证据,所以,买家咨询的过程中,卖家一定要注意证据的收集和整理。

  1、淘宝上边谈生意,一定要使用旺旺:这一点很重要,有的买家经常在购买东西的时候,有特殊的要求,比如:衣服部分改动,产品的定做,收货地址的改动,使得你给客户发过去的产品,和你自己的产品描述不一致,或者买家说你发过去的产品没有收到等。这样当你举证的时候,就用到了旺旺截图,如果这个过程,你是使用QQ进行的,那么截图证据也是无效的,你只能吃亏。好多的买家购物陷阱,也是用这个方法,你的产品与描述不符,举证无效,左右为难。买家就会威胁你,要不退货,要不降价处理~!
  虚拟物品,更要注意。比如你卖的是手机或者QQ充值业务,那么,如果买家给你提供需要充值得手机号或者QQ,不是用的旺旺,那么你一定要注意了,即便你充值了,买家说没有收到,你也没有办法拿出有效的证据。

  2、利用旺旺聊天,主动收集证据:几乎每一个买家在拍下你的东西之前,都要进行咨询,那么你就要利用这个机会,收集对自己有利的证据。
  买家咨询产品特点的时候,你一定要实事求是的说出来,不要让买家抓到漏洞。同时,你描述了自己的产品,买家不反驳,说明认可了你的产品描述,如果买家拿到产品,在用产品的特点说事,你就可以用这段截图举证了。即便买家不咨询,你最好利用这个机会,描述一下自己的产品,比如:我的这件衣服,面料、长短、大小、做工;我的这个mp3,牌子,颜色、容量、外观、做工等。

三、发货过程:
  1、虚拟产品:虚拟产品的纠纷和欺诈,是我们遇到的非常、非常多的问题。
  经常遇到的欺诈就是,买家用好多的号码,同时跟你聊天,使你出于忙碌状态,然后使用一个近似号码,拍下你的东西,或者不付款,就要你的卡密;或者付款,用另外一个近似号要你的卡密,成功后,用付款的号申请退款。
  我们要养成一个良好的习惯,发货的时候,都要点开“我的淘宝”--“交易管理”,找到这笔交易,先看有没有付款,如果“交易状态”是“买家已付款,等待卖家发货”,再察看“金额”是否正确,如果都对了,那么你就可以点击前面的“交易对方”下边的“联系对方”;找到对方旺旺,点击“给我留言”,发送卡密了,这样基本上就能杜绝这类欺诈。

  2、发货一定要核对一下,哪个买家购买的哪件东西,东西是否齐全,是否完好。如果一个买家购买的东西很多,可以列一个单子,放到里边,也方便买家核对;

  3、包装要仔细,尤其是易碎物品,一定要包装的万无一失,如果因为颠簸,碰撞出现问题(不是压坏的),可能连快递公司都不会承担责任;

  4、外包装,在能够打开的缝隙的地方,要贴上自己定做的易碎标签,防止发货途中有人私拆包装。

  5、称重:包装都打好以后,发货之前,让快递的人称一下东西的重量,写到快递单上。不但能防止货物在发送途中被掉包,也可以防止买家收到东西,说东西不够的纠纷。

  6、让买家亲自收货:发货的时候,最好在快递单上注明,买家亲自收货。这样可以防止,因为对方代收,产生的纠纷。

  做到以上几点,养成一个良好的上货、咨询、发货的习惯,我想能够防止很大一部分的交易纠纷和欺诈的出现。

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