注册 登录  
 加关注
   显示下一条  |  关闭
温馨提示!由于新浪微博认证机制调整,您的新浪微博帐号绑定已过期,请重新绑定!立即重新绑定新浪微博》  |  关闭

何玺_社会化媒体营销观察与实践

艾瑞专栏专家,Techweb专栏作者,易观国际观察家,万瑞数据特邀专家

 
 
 

日志

 
 
关于我

艾瑞专栏专家,Techweb专栏作者,易观国际观察家,万瑞数据特邀专家,移动研究院特邀外部专家,拥有超过6年的网络公关实战经验。

网易考拉推荐

网购交易过程中的十大口忌  

2009-12-05 18:05:00|  分类: 电子商务 |  标签: |举报 |字号 订阅

  下载LOFTER 我的照片书  |

忌争辩

   卖家在与买家沟通时,我们主要是推销产品的,不是来参加辩论会的,要知道与买家争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。

    卖家首先要理解买家对商品有不同的认识和见解,容许人家讲话,发表不同的意见;如果您刻意地去和买家发生激烈的争论,即使您占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、高兴了,但您得到的是什么呢?是失去了买家、丢掉了生意。

    时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。忌讳争辩。

   忌质问

    卖家与买家沟通时,要理解并尊重买家的所需与观点,要知道人各有所需,他买商品,说明他需要此商品和认可;他不买,说明他有原因,切不可采取质问的方式与买家谈话。举例以下所言:

    1.您为什么不买这件YY啊?

    2.您为什么对这个颜色不喜欢?

    3.您凭什么讲我的信用是炒作的?

    4.您有什么理由说我的YY质量不好?

    诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与买家谈话,是卖家不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害买家的感情和自尊心的。

     记住!如果您要想赢得买家的青睐与赞赏,忌讳质问。

    忌命令

    卖家在与买家交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与买家交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

    人贵有自知自明,要清楚明白您在买家心里的地位,您需要永远记住一条那就是———您不是顾客的领导和上级,您无权对买家指手画脚,下命令或下指示;您只是一个卖家,他的一个购物向导。

   忌炫耀

    与买家沟通谈到自己的商品及店铺时,要实事求是地介绍自己的商品和店铺,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美观、实用、价廉以及质好等等。要知道人外有人,山外有山,你说你的商品美观实用、价廉、质好,还有比你更好的,是吧?况且每个人的品味及审美观都不一样,你认为好的买家他未必认为也好。
  
   忌直白

    卖家要掌握与买家沟通的艺术,买家成千上万、千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在他人面前丢脸、难堪,俗语道<打人不打脸,揭人不揭短要忌讳直白。 康德曾经说过对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。我们一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。


  
    忌批评

    我们在与买家沟通时,如果发现他身上有些缺点,我们也不要批评和教育他,更不要指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与买家交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。

   忌专业

    在推销自己的商品时,一定不要用专业术语,如买家问你这件YY是不是全棉的,你不要告诉他商品是棉几支几支,直接告诉他含棉量是100%,还是90%即可。用专业术语不但让买家弄不明白你的意思,而且还会让买家以为你在他面前炫耀。

   忌独白

    与买家谈话,就是与买家沟通思想的过程,这种沟通是双向的。不但我们自己要说,同时也要鼓励对方讲话,通过他的说话,我们可以了解顾客个人基本需求,如:是想购买裙子?还是上衣?或是裤子?双向沟通是了解对方有效的工具,切忌卖家一个人在唱独角戏,个人独白。

    如果自己有强烈的表现欲,一开口就滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河,只顾自己酣畅淋漓,一吐为快,全然不顾对方的反应,结果只能让对方反感、厌恶。

    切记不要独占任何一次讲话。

  忌冷谈

   与买家谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真。感人心者,莫先乎情,这是卖家的真情实感,只有您用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。

    在谈话中,冷谈必然带来冷场,冷场必定带来生意泡汤,要忌讳冷谈。

   忌生硬

    卖家在与买家语音交流时,声音要宏亮、语言要优美,要抑扬顿挫、节奏鲜明,语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色,有张有弛,声情并茂,生动活泼。

    我们要切忌说话没有高低、快慢之分,没有节奏与停顿,生硬呆板,没有朝气与活力。

 卖家在与买家谈话中,说话要有技巧,沟通要有艺术;良好的口才可以助您生意兴隆,良性的沟通也可以使买家买完一次又一次。我们与买家交流时,要注意管好自己的口,用好自己的嘴,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。不知道所忌,就会造成失败;不知道所宜,就会造成停滞,我们在谈话中,要懂得以上“十忌”,这样,我们的生意就会越来越好,回头客也会越来越多。

———————————————————————————————————————————————

www.letaolegou.com乐淘乐购儿童安全座椅专卖店为您提供安全、舒适的儿童汽车座椅导购,销售包括德国斯迪姆STM、意大利Bellelli、韩国哈罗贝比、Britax百代适、日本阿普丽佳、英国母爱多、美国葛莱Graco、德国康福特挪威Besafe、宝贝第一、如宝推车、Combi康贝、MAXI-COSI、康美乐等各种品牌各种款式的儿童汽车安全座椅、提篮式儿童安全座椅、儿童自行车座椅、婴儿手推车、汽车模型等商品,欢迎选购。

  评论这张
 
阅读(10)| 评论(0)
推荐 转载

历史上的今天

在LOFTER的更多文章

评论

<#--最新日志,群博日志--> <#--推荐日志--> <#--引用记录--> <#--博主推荐--> <#--随机阅读--> <#--首页推荐--> <#--历史上的今天--> <#--被推荐日志--> <#--上一篇,下一篇--> <#-- 热度 --> <#-- 网易新闻广告 --> <#--右边模块结构--> <#--评论模块结构--> <#--引用模块结构--> <#--博主发起的投票-->
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

页脚

网易公司版权所有 ©1997-2017