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何玺_社会化媒体营销观察与实践

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成交前应与顾客沟通确认内容  

2009-12-12 19:01:00|  分类: 电子商务 |  标签: |举报 |字号 订阅

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首先,确认顾客需要的产品名称。每家店的产品至少也有十件以上呀,与顾客确认需要的产品名称,这可是最基本的沟通内容哦!!!

其次,确认顾客需要产品的规格与颜色。同一产品名称有不同的规格与颜色,这也需要与顾客确认清楚!因为规格或颜色不同,价格往往就会不同呀!!!

第三,确认顾客需要产品的数量。与顾客确认产品的数量,也是一项最基本的内容,可不能到发货的时候才想起呀!!!购买的数量越多,卖方当然开心啦,但价格往往也会有所优惠呀!!!

第四,确认产品的价格。这是与顾客沟通过程中,最要沟通的内容啦!!!买卖双方要成交,价格起着举足轻重的作用。价格的高低,会影响顾客购买的数量,同时,也是卖方产品竞争力的一个重要表现。但议价,也是最让买卖双方最头痛的事,因为买卖双方均要从中获利呀!!!所以作为卖方及新手开店,可一定得有个心理准备呀!!!

第五,确认产品的邮费。顾客选择的邮购方式不同,邮费也会不同。但邮费是以实际费用为准,一般是由买方承担,因此,邮费一般不可议价。

第六,确认发货的时间。有的顾客可能比较急着需要货,但作为卖方,作为新手,可不能随意承诺呀!!!要根据自身实际情况,如实地告知顾客,以免有损诚信经营之本哦!!!

第七,确认收货人的地址及联系方式。这点在与顾客沟通时,经常会漏掉呀!!!当然,顾客在淘宝网留下的地址及联系方式一般是没错的,但顾客难免可能因搬家或工作调动、及更换手机号码而变更地址及联系联系啦!!!所以还是提提醒您,要记得确认好这一项哦!!!

第八,确认拍下、修改价格、付款。与顾客在前七项均沟通完毕后,就是交易的操作阶段啦,要买卖双方相互配合完成呀!!!

呵呵,完成上述八项沟通工作后,就能成交啦!!!

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