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何玺_社会化媒体营销观察与实践

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戴尔社会化媒体营销法则  

2008-12-21 09:06:00|  分类: 社会化媒体观察 |  标签: |举报 |字号 订阅

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戴尔社会化媒体营销法则

上周,WebLeOn翻译了戴尔社会化媒体策略背后的关键人物之一Richard Binhammer的长篇采访( ),也是迄今为止,对于戴尔社会化媒体营销策略阐述最全面的一次。其中很多关于社会媒体的描述、趋势以及如何真正参与对话,非常有价值。

 

以下是我从中整理出来的非常有价值的10条内容。并补充了我自己的看法。

 

1,戴尔对社会化媒体有一个内部称谓“The Connected Era”。Direct2dell,我们的第一个Blog,是在Michael Dell的敦促下开设的。他希望公司在“connected era”能够发出自己的声音,也可以有一个地方让我们的客户能够和戴尔进行联络和对话。企业参与社会媒体营销应该有一个清晰的认识和执行策略,内容无外乎两面:让客户能找到你交流,你能向客户发出信息。

 

2,在互联网上和其他人连接、通讯以及分享信息变得十分容易。你可以在任何时候找到你所需要的信息,同时和他人分享并发表自己的观点。所以它是社会性的。

 

3,我们对媒体的评价方式以及人们获得信息的方式都产生了巨大的变化。总的来说,我们处理信息和形成观点的过程正在经历变革。新闻有更多的传播方式和创波渠道。信息正在持续而快速的民主化。社交网站之所以也被划归为媒体,就在于他改变了或者正在改变着人们获取信息的方式,以用户关系为基础的信息流改变了传统媒体的单向广播。

 

4,我个人认为社会化媒体正在促进一种重大的变化,把我们从所谓的“传统的、理性的、客观的、体制的”观点引向了一种更为“主观的、感性的、个性化的、人性化的”观点。这个观点,我非常赞同,具体在我对blog媒体的论证中已经提及过,blog以外,所有以社会化为基础的媒体网站都在验证着这一趋势。根源上讲,用户的参与和内容的民主化改变了这一切。

 

5,与客户的联络和交流如今不再仅仅是满足客户的期望。社会化媒体是一种更快、更有效、更频繁、更经济接触客户的理想工具。比效率和性价比更重要的是,社会化媒体还是一种理想的聆听、学习和互动工具,可以用它来和客户进行真正的对话。真正的对话是什么?先学会听。

 

6,在我们的经营过程中加强与客户/其他感兴趣的人之间业务上的联络、对话、关系以及合作,或者培育与我们有共同兴趣点的社区。投资人关系团队希望找到一种新的方式和投资者以及潜在投资者进行联络。于是Dellshares便启动了。除了开设博客类的对话平台外,建设社区,应该也是个不错的思路,国外的例子也有过;个人认为社区只是加固对话的一种方式,垂直化后可能更有价值。

 

7,分享内容、信息以及收集想法。Ideastorm.com是专门为了鼓励用户来分享他们对我们的建议和期望而开设的社区。Dell.com官方网站也已经加入了投票和评论功能,因为客户希望获得来自其它客户的信息。我们也把Dell.com的一部分变的更容易分享。同上。

 

8,很难使用单独的策略或者工具来量化社会化媒体的效用,特别是当你像戴尔这样,越来越把社会化媒体作为开展业务以及与客户联络的一部分。比如:基于在社会化媒体中的信息及对话来理解问题和改变业务流程;让更多的客户有机会能联络和会见戴尔的员工;通过Blog和社会化媒体评论,我们可以比以前更及时的发现问题并作出回应等等。社会化媒体营销的评估依然是个难题,也是突破的最大障碍。

 

9,我们跟踪社会化媒体中关于我们的对话(平均每天大约5000条),包括对话的话题、情绪以及我们参与对话的程度和成果。就像你可能知道的一样,我们参与社会化媒体以后对公司的负面评论减少了将近30%。恐怕国内的话,1024们已经把这些数字搞的真假难辨了。

 

10,我们也会跟踪戴尔的各种产品通过Twitter产生的收入。我们曾经注意到通过Dell Outlet的Twitter产生了50万美金的收入注:据最新的消息,通过打折信息提醒等服务,Twitter去年给戴尔带来100万美元营收
作者:曹增辉
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